Para la mayoría de las personas en Chile, comprar una vivienda es la inversión más importante de su vida. Detrás hay años de ahorro, evaluaciones bancarias y un proyecto familiar que se planifica con ilusión. Por eso, cuando la entrega no cumple lo prometido —o la obra queda paralizada— el impacto no es solo económico, también personal.
Filtraciones que aparecen a los pocos meses, terminaciones mal ejecutadas, instalaciones defectuosas o retrasos sin explicación clara son problemas más comunes de lo que parece. Y cuando la constructora no responde o se limita a soluciones superficiales, la sensación de desprotección aumenta.
En Becker Abogados trabajamos con propietarios que necesitan algo muy concreto: que la constructora asuma su responsabilidad y responda de forma efectiva, sin dilaciones ni excusas.
Por qué no conviene seguir esperando cuando hay fallas o retrasos
Uno de los errores más habituales es confiar en que el problema se resolverá “con el tiempo”. En la práctica, ocurre lo contrario: el tiempo juega a favor de la constructora y en contra del propietario.
La normativa chilena establece plazos claros para exigir responsabilidades, y dejar pasar esos plazos puede significar perder el derecho a reclamar.
Algunos ejemplos habituales:
- Vicios ocultos: una filtración menor puede esconder un problema estructural o de instalaciones que se agrava con el uso. Si no se acredita técnicamente a tiempo, el costo termina asumiéndolo el propietario.
- Obras paralizadas: cuando una construcción queda detenida, el deterioro es progresivo. Clima, abandono o vandalismo afectan directamente el valor del inmueble, mientras el crédito hipotecario sigue corriendo.
- Desgaste innecesario: convivir con fallas constantes o con la incertidumbre de una entrega sin fecha clara afecta la vida familiar y termina llevando a aceptar soluciones que no corresponden.
Esperar rara vez mejora la posición del propietario.
El problema de la “postventa” cuando no hay una estrategia detrás
Muchas inmobiliarias y constructoras canalizan los reclamos a través de sus áreas de postventa. En algunos casos, esto funciona. En otros, se transforma en una forma de ganar tiempo.
Es importante conocer los plazos legales de garantía:
- 3 años para fallas de terminaciones o acabados
- 5 años para fallas en instalaciones (eléctricas, sanitarias, gas)
- 10 años para fallas estructurales que afecten la estabilidad
El problema es que reclamar solo por correo o plataformas internas no siempre interrumpe legalmente los plazos. Sin respaldo técnico ni una gestión formal, la constructora puede simplemente dilatar hasta que la garantía expire.
Cómo obligar a la constructora a responder: un enfoque técnico y legal
Cuando la respuesta no llega, el conflicto debe abordarse de forma profesional. No se trata de discutir versiones, sino de acreditar los hechos con pruebas técnicas y activar las herramientas legales adecuadas.
Peritaje técnico independiente: la clave del proceso
Un informe pericial serio cambia por completo el escenario. Frente a un peritaje independiente, la constructora ya no puede atribuir el problema al “mal uso” o a la falta de mantenimiento.
Estos informes permiten:
- Identificar el origen real de la falla
- Determinar responsabilidades
- Valorar el costo real de reparación
- Respaldar una negociación o una acción judicial
En muchos casos, el solo hecho de contar con un peritaje sólido acelera acuerdos de reparación o compensación.
Acciones legales cuando la vía amistosa no funciona
Si la constructora no responde de manera adecuada, existen distintas acciones posibles, según la gravedad del caso:
- Exigir la reparación completa, bajo supervisión técnica externa
- Solicitar indemnización de perjuicios, por daños materiales, gastos adicionales o pérdida de uso del inmueble
- Pedir la resolución del contrato, en casos graves, con devolución de lo pagado e intereses
La estrategia se define caso a caso, priorizando siempre la alternativa más eficiente en tiempo y costo.
Arbitraje inmobiliario: una alternativa más rápida y especializada
Muchos contratos de compraventa inmobiliaria contemplan cláusulas de arbitraje, una herramienta especialmente útil cuando se busca una solución eficiente sin pasar por un juicio civil tradicional.
A diferencia de los tribunales ordinarios, el arbitraje permite abordar el conflicto de forma más directa y técnica, con ventajas claras para el propietario:
- Plazos más acotados, lo que evita procesos largos e inciertos
- Confidencialidad, protegiendo la información y evitando una exposición innecesaria
- Decisiones basadas en criterios técnicos, a cargo de profesionales con experiencia en materia inmobiliaria
- Menor desgaste, tanto en tiempo como en energía para quien reclama
Utilizar correctamente esta vía suele marcar la diferencia entre una solución que se extiende durante años y una respuesta concreta en un plazo razonable.
Señales claras de que es momento de actuar
Hay situaciones en las que conviene no seguir esperando. No porque el problema no tenga solución, sino porque cuanto más se retrasa la decisión, más se reducen las opciones para resolverlo bien:
- Reparaciones que se repiten sin resultado, especialmente cuando la misma falla vuelve a aparecer una y otra vez
- Deficiencias en elementos comunes —como ascensores, fachadas o sistemas centrales— que afectan el uso del inmueble y su plusvalía
- Retrasos prolongados en la entrega, sin una fecha clara ni explicaciones técnicas concretas por parte de la constructora
En estos casos, actuar a tiempo permite proteger la inversión, exigir responsabilidades dentro de los plazos legales y evitar pérdidas mayores.
Proteger tu vivienda también es proteger tu patrimonio
Una vivienda con fallas no es solo una incomodidad en el día a día; es una situación que afecta directamente el valor de tu inversión. Abordarla con una estrategia clara, respaldo técnico y asesoría legal especializada permite recuperar el control, exigir responsabilidades dentro de los plazos legales y evitar que el problema se agrave.
¿Tu constructora no responde o entregó una vivienda con fallas?
Si estás enfrentando dificultades con una inmobiliaria o constructora, Alejandro Klock y nuestro equipo de asociados pueden ayudarte a analizar el caso, activar las garantías correspondientes y definir la mejor vía para obtener una solución efectiva y definitiva.
Actuar a tiempo marca la diferencia entre convivir con el problema o resolverlo con respaldo profesional.
